Termo de Garantia Alivprost

Este Termo de Garantia estabelece as condições para a solicitação de reembolso do produto Alivprost, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

1. Prazo da Garantia

A garantia de satisfação do Alivprost é válida por 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de efetivação da compra, conforme comprovante de pagamento.

2. Condições para Acionar a Garantia de Satisfação

Para que o cliente possa solicitar o reembolso integral do valor pago pelo produto por insatisfação, as seguintes condições devem ser atendidas cumulativamente:

• Uso Correto: O produto deve ter sido utilizado rigorosamente conforme as instruções de uso recomendadas: 15 (quinze) gotas aplicadas embaixo da língua, aguardando 2 (dois) minutos para engolir, de manhã em jejum absoluto.
• Insatisfação com os Resultados: O cliente não deve ter notado melhora perceptível em seu fluxo urinário ou diminuição das idas ao banheiro durante o período de uso recomendado e dentro do prazo da garantia.

3. Cobertura Adicional da Garantia

Além da garantia de satisfação, este termo cobre os seguintes eventos, desde que devidamente comprovados:

• Extravio da Mercadoria: Em caso de não recebimento do produto devido a extravio comprovado durante o transporte.
• Embalagem Violada no Recebimento: Se o cliente constatar que a embalagem do produto foi violada no momento exato da entrega. É fundamental registrar a ocorrência no ato do recebimento, preferencialmente com fotos, e recusar o recebimento, se possível.
• Roubo da Mercadoria: Em caso de roubo comprovado da mercadoria durante o processo de entrega, antes do recebimento pelo cliente.

4. Situações que Invalidam a Garantia

A garantia não será válida nas seguintes situações:

• Compra Fora do Site Oficial: Produtos adquiridos em canais de venda não oficiais ou não autorizados.
• Mau Uso: Danos causados por utilização inadequada ou em desacordo com as instruções de uso.
• Má Armazenagem: Problemas decorrentes de condições de armazenamento inadequadas, que comprometam a integridade do produto.
• Quedas ou Acidentes: Danos causados por quedas, impactos ou quaisquer acidentes após o recebimento do produto.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar a garantia, o cliente deve entrar em contato exclusivamente através do e-mail: alivprost@gmail.com.

No e-mail, o cliente deverá fornecer as seguintes informações obrigatórias:

• Nome Completo do Cliente
• CPF do Cliente
• Número do Pedido
• Data da Compra
• Comprovante de Compra Pago (Ex: nota fiscal, print da confirmação de compra, extrato bancário).
• Relato detalhado: Uma descrição clara sobre o não atendimento das expectativas de resultados em relação ao fluxo urinário e à frequência de idas ao banheiro, e a confirmação de que o produto foi utilizado conforme as instruções (15 gotas sublinguais, 2 minutos de absorção, em jejum absoluto pela manhã).
• Para casos de extravio, embalagem violada ou roubo, apresentar as evidências e/ou boletins de ocorrência necessários.

6. Processamento do Reembolso

Após o recebimento da solicitação e a verificação de que todas as condições da garantia foram atendidas, o reembolso será efetuado via PIX.

O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis a partir da aprovação formal da solicitação de garantia pela equipe do Alivprost.

Importante: Este Termo de Garantia visa assegurar a satisfação do cliente com o Alivprost e a transparência em todo o processo.