Política de Reembolso - Alivprost

Esta Política de Reembolso detalha as condições e procedimentos para solicitação de devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através dos canais oficiais do Alivprost. Nosso objetivo é garantir transparência e satisfação aos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para Desistência:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e com todos os itens que o acompanham (se houver).
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Desistência:

1. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail alivprost@gmail.com, informando o desejo de desistir da compra.
2. Serão solicitadas as seguintes informações: Nome completo, CPF, número do pedido, data da compra e comprovante de compra pago.
3. Nossa equipe orientará sobre o processo de devolução do produto. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do Alivprost.
4. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que as condições acima foram cumpridas, o reembolso será processado.

2. Reembolso por Insatisfação (Garantia de Satisfação)

Conforme nosso Termo de Garantia, o cliente que não notar melhora nos resultados esperados para o fluxo urinário e frequência de idas ao banheiro, após o uso correto do produto, poderá solicitar o reembolso.

Prazo para Insatisfação:

• A solicitação pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de compra.

Condições para Insatisfação:

• O produto deve ter sido utilizado rigorosamente conforme as instruções de uso: 15 (quinze) gotas sublinguais, 2 (dois) minutos de absorção, em jejum absoluto pela manhã.
• O cliente não deve ter notado melhora perceptível em seu fluxo urinário ou diminuição das idas ao banheiro.

Procedimento para Insatisfação:

1. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail alivprost@gmail.com.
2. Serão solicitadas as seguintes informações obrigatórias: Nome completo, CPF, número do pedido, data da compra e comprovante de compra pago.
3. Será necessário um relato detalhado sobre o não atendimento das expectativas de resultados e a confirmação do uso conforme as instruções.
4. Não é necessária a devolução das embalagens do produto.

3. Reembolso por Problemas na Entrega ou Produto

O Alivprost se responsabiliza por problemas relacionados à entrega e integridade do produto, conforme nosso Termo de Garantia:

• Extravio da Mercadoria: Em caso de não recebimento do produto devido a extravio comprovado durante o transporte.
• Embalagem Violada no Recebimento: Se a embalagem do produto estiver violada no momento da entrega. É crucial registrar a ocorrência no ato do recebimento (preferencialmente com fotos) e, se possível, recusar o recebimento.
• Roubo da Mercadoria: Em caso de roubo comprovado da mercadoria durante o processo de entrega, antes do recebimento pelo cliente.

Procedimento para Problemas na Entrega/Produto:

1. Entre em contato imediatamente com alivprost@gmail.com, fornecendo Nome completo, CPF, número do pedido, data da compra e comprovante de compra pago.
2. Anexe as evidências do problema (fotos da embalagem violada, boletim de ocorrência de roubo ou comprovante de extravio da transportadora).
3. Nossa equipe analisará a situação e providenciará o reenvio do produto ou o reembolso, conforme o caso.

4. Situações que Invalidam o Reembolso

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Compra Fora do Site Oficial: Produtos adquiridos em canais de venda não oficiais ou não autorizados.
• Mau Uso: Danos causados ao produto por utilização inadequada ou em desacordo com as instruções.
• Má Armazenagem: Problemas decorrentes de condições de armazenamento inadequadas.
• Quedas ou Acidentes: Danos causados por quedas, impactos ou quaisquer acidentes após o recebimento.
• Expiração dos Prazos: Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos para cada tipo de reembolso (7 dias para desistência, 30 dias para insatisfação).

5. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será efetuado exclusivamente via PIX.

O prazo para o processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis a partir da aprovação formal da solicitação pela equipe do Alivprost.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de reembolso, por favor, entre em contato através do e-mail: alivprost@gmail.com.

Agradecemos a sua compreensão e confiança no Alivprost.